以前、自発的で生産性の上がるスタッフを育てるという記事で
成功体験をさせるお話をしたと思いますが
説明不足なところが多かったので
もう一度具体的にお話したいと思います。
前回の記事
美容師目線でお話すると
例えば目標を設定して
商品販売、〇万以上
技術変更、〇万以上
指名、〇〇〇人以上
売上、〇〇〇万以上
等々いろいろあると思いますが
僕はアシスタントのうちから
数字を意識する能力を付けて欲しいので
まずは
商品販売、〇万以上
技術変更、〇万以上
をクリアする成功体験
から進めていきたいと思います。
どちらも考え方としては
お客様の悩みや、なりたいを
解消し実現させるためのツールと考えています。
そのことも合わせて理解してもらいましょう。
そこをしっかり理解しておくことで
売り込みに対するブレーキを外しやすくなります。
売り込みだけに限らず
高額商品に対しての意識も変わってきます。
意識を変えておかないと
どうしても高い商品は売りにくい、提案しにくい
と言って安売りに走ってしまい
結果、売り上げは伸び悩み
自ら売上を作れるようなスタッフが育たない
そういった環境を作り上げてしまうのです。
そうならないための成功体験をさせる訳ですから
非常に重要で貴重な体験になるはずです。
但し、そういった環境に何となくいた人達は
いつの間にか自分が出来る人間になっている
また、自分の力だけで結果を出したと
大きな勘違いをしてしまうのです。
勘違いをしていると他の店舗に移ったあと
今までと同じような結果が出せなくなるのです。
過程をしっかり行った成功体験をすることが重要だと思います。
商品を販売する場合しっかりお客様に合った物を提案し
お客様が買いたいと思うようなわかりやすい説明をしているか
といったところを重視して教育をしていきましょう。
ある程度意識付出来たら
成約率の高いお客様に対して提案をしてもらいます。
お客様側も購入準備が出来ている状態なので
成約まで初心者でも非常にスムーズに運べます。
保険屋さんでも同じようなことをしていますよね。
これを目標金額までしっかり出来るようにサポートします。
習慣化出来たら言われなくても出来るようになります。
これを、今度は自分ではない人が指示を出せるようにします。
そうすると、
自分で売り上げを作る生産性の高いスタッフを作る
と言う仕組みができるようになるわけです。
言われてみれば当たり前の事でしたね。。。
松本 健作
プロフィール
川越の氷川神社の近くで
美容室を開業する予定です。
今のうちから僕がどんな美容師か
知っておいて頂けますと嬉しいです。
また、僕がどのような考えで美容師として
あなたに様々なご提案や施術を行っていくのかを知っていることで
安心してお店にいらして頂けると思いブログを書かせて頂きます。
経歴
埼玉、東京都内の美容室に勤務
現在店長
関東、札幌に計12店舗の主にマーケティングに従事し
イベント企画運営、スタッフの教育を担当
H10年カットコンテスト最優秀賞
H17年グローバルビューティコンテスト埼玉大会準優勝
H21年店長就任後売り上げを伸ばし続け、現在に至る。
頭皮マッサージのような病みつきになるシャンプーと
持続性が高く、どんな癖毛もしなやかで指通りの良くなるブローが人気で
シャンプーブローのお客様を多く持ち、支持を得る。
スタイリングが楽でまとまりやすいカット
発色、色持ちのいいカラー
家に帰っても再現性の高いパーマ
より自然で理想のストレートパーマ
常にダメージレスでデザイン性の高い
あなたの個性に合ったスタイルを考え
提案し続けている。
